As mercadorias poderão ser trocadas num prazo de 7 dias após o recebimento. A troca será realizada somente se o produto estiver em perfeito estado em sua embalagem original e com o lacre intacto de modo que nos permita a comercialização do produto a ser trocado.

Você deverá manifestar a intenção da troca através do e-mail jcerqueira@jcerqueira.com.br obedecendo as seguintes condições:

 - Informar o código, descrito na nota, do produto a ser trocado;

 - Informar o número do seu pedido no site;

 - Informar qual o motivo da solicitação.

Cobrança de frete para devolução

A devolução solicitada por iniciativa do cliente terá o frete sob sua responsabilidade. Isso acontece caso a solicitação do cancelamento ocorrer depois do despacho da mercadoria para a empresa responsável pela entrega, assim o frete correrá por conta do cliente.

Caso a mercadoria já tenha sido entregue, o cliente arcará também com o custo de frete do retorno da mercadoria.

Nos casos de problema no produto ou erro de pedido, o frete será por conta da própria empresa.

Prazo para se efetivar a troca da mercadoria

Toda mercadoria retornada para a nossa empresa será analisada de acordo com a informação fornecida pelo cliente.

Tomaremos as devidas providências, o mais breve possível, para o envio da nova mercadoria, sendo que o prazo máximo para a solução do problema é de 20 dias úteis a contar da data do recebimento do produto pela nossa empresa.

Troca de mercadorias com valores individuais diferentes

Se você solicitar a troca de alguma mercadoria por outra com preço diferente, será realizado o seguinte procedimento:

1) Caso o valor da nova mercadoria seja maior que o anterior, cobraremos  a diferença, solicitando um depósito em conta corrente. O cliente será informado sobre os dados do depósito por e-mail.

2) Caso o valor do novo produto seja menor que o anterior, você pode optar por uma das seguintes ações:

a - Depósito da diferença na conta corrente do cliente

b - Receber um código de crédito para ser utilizado em futuras compras.

Embalagem do Produto para retorno de Devolução ou Troca

Em ambas as hipóteses, seja devolução, seja troca do produto, a mercadoria a ser retornada para nossa empresa deverá estar acondicionada em sua embalagem original.

Dentro da embalagem deverão ser colocados os produtos e todos os acessórios enviados. A falta de algum item poderá acarretar no atraso do prazo estipulado para a solução do problema.

Caso tenha dúvidas e queira falar conosco, clique aqui.